Devoluciones
Esta política de devolución se ha elaborado en base a la legislación vigente y puede ser actualizada sin previo aviso.
Plazo de desistimiento y devolución
El cliente tiene el derecho de resolver el contrato sin incurrir en ningún costo, aparte del costo de devolución del(los) producto(s), y sin necesidad de indicar el motivo, en el plazo de 14 (catorce) días, a contar desde el día en que el cliente o un tercero indicado por el cliente (excepto el transportista) adquiere la posesión física del(los) producto(s).
Así, en caso de ejercer el derecho de resolución libre, cualquier compra realizada en la tienda puede ser devuelta hasta el plazo límite de 14 días después de ser recibida. Después de este período, no será posible ofrecer el reembolso o el cambio del(los) artículo(s).
Si el cliente desea ejercer el derecho de resolución libre del contrato, deberá llenar y entregar cualquier declaración inequívoca de resolución del contrato. Puede a través de un contacto con la tienda, dentro del plazo mencionado anteriormente, solicitar el formulario de resolución libre o indicar a través del correo electrónico [email protected], de manera explícita, que desea resolver el contrato.
El contacto realizado por correo electrónico debe hacer referencia a los siguientes datos:
- Nombre del receptor.
- Contacto de teléfono/móvil.
- Número de pedido.
- Fecha del pedido.
- Fecha de recepción del pedido.
- Número de productos y/o servicios adquiridos.
Tras la recepción de la solicitud de resolución libre del contrato, se dará una respuesta lo más pronto posible, con el fin de facilitar y programar la recogida del(los) producto(s) adquiridos.
Condiciones para la devolución
Para que una compra pueda ser elegible para devolución, los artículos adquiridos deben estar en las mismas condiciones en que fueron entregados. También será necesario que se devuelvan en el embalaje original y sin señales de uso indebido o mal manejo. La devolución siempre debe hacerse al comerciante y nunca al proveedor de los productos y/o servicios.
Documentación
Para que el proceso de devolución pueda completarse, será necesario incluir el envío de la factura de compra, el comprobante de pago y el formulario de devolución.
Reembolso
El reembolso del valor del(os) producto(s), así como de los costes de entrega, será total en el plazo de 14 días desde la fecha en que se nos informa de la decisión de resolución libre.
La Tienda de Azulejo Publicitario Portugués no está obligada a reembolsar costes adicionales de devolución como una modalidad de recogida del(os) producto(s) diferente y más costosa que la que presentamos. En caso de que la recogida del(os) producto(s) en el cliente sea solicitada por la Tienda de Azulejo Publicitario Portugués, el proceso de reembolso se iniciará tras la debida recepción del(os) producto(s). El cliente será notificado por correo electrónico respecto a este proceso.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en el pago inicial, salvo en situaciones de acuerdo expreso y en las que el cliente no incurra en ningún costo como consecuencia del reembolso. Si no recibe el reembolso en el plazo indicado, puede contactarnos al número 918771302.
Cambios
Un cambio de artículos solo se acepta cuando el pedido está defectuoso, incompleto, incorrecto o tiene daños resultantes del acto de entrega. Si desea cambiar un artículo, debe contactarnos por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]. El artículo debe ser enviado a la siguiente dirección: Rua das Flores 34, Couchel, 3350-085 Vila Nova de Poiares.
Ofertas
Si el artículo fue un regalo, solo será aceptado para cambio mediante la presentación del respectivo recibo de regalo.
Gastos de envío
Los gastos de envío pagados inicialmente serán incluidos en el valor a reembolsar, conforme está previsto en la legislación vigente en el Decreto Ley n.º 24/2014.
En caso de que el cliente desee un modo de recogida diferente del definido por la Loja do Azulejo Publicitário Português, el cliente será responsable de pagar los costes adicionales de gastos de envío relativos a la devolución del producto a la tienda, ya sea para efectos de devolución o cambio.
No podemos garantizar que los artículos sean devueltos o que lleguen en condiciones idénticas a las del momento en que se enviaron.
Devoluciones internacionales
En el caso de un pedido entregado en el extranjero, el proceso de devolución se lleva a cabo según las condiciones mencionadas anteriormente.