Resolución de Conflictos
Puede formalizar sus quejas y reclamaciones relacionadas con compras realizadas en nuestra tienda en línea contactando a la Tienda de Azulejo Publicitario Portugués a través del correo electrónico: [email protected].
En caso de litigio, cualquier consumidor residente en Portugal y en la Unión Europea puede ejercer su derecho a presentar una queja ante una entidad oficial, tercera e imparcial al proceso. En este contexto, la Tienda de Azulejo Publicitario Portugués proporciona toda la información para que pueda ejercer su derecho a reclamar.
Si por algún motivo está insatisfecho con la compra realizada en nuestra tienda en línea, puede recurrir a un sistema de resolución de litigios en línea (RLL), la Plataforma ODR ("online dispute resolution"), con competencia para la resolución de litigios relativos a las obligaciones contractuales resultantes de contratos de venta o de servicios en línea. Acceda aquí a la Plataforma Electrónica de Resolución Alternativa de Litigios en contratos de venta o de servicios en línea.
En caso de litigio, puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra (Avenida Fernão de Magalhães n.º 240, 1.º, 3000-172 Coimbra).
Para obtener más información sobre estos procesos, también sugerimos consultar el sitio web de la Dirección General del Consumidor: consumidor.pt.
¿Qué es la resolución alternativa de litigios de consumo?
Se trata de un mecanismo que permite a todos los consumidores recurrir a entidades oficiales que puedan asistir en la resolución de cualquier conflicto con una entidad comercial, sin necesidad de iniciar previamente un proceso litigioso en los tribunales.
¿Cuál es el papel de estas entidades en la resolución del conflicto?
Estas entidades actúan como intermediarios entre el consumidor y el comerciante que es objeto de la queja. El intermediario puede imponer una solución a ambas partes, o buscar reunirlas para que sea posible llegar a una solución. La resolución alternativa de litigios es, por lo general, menos costosa, menos formal y más rápida que el proceso judicial.